TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, COMPRA Y GARANTÍA
Última actualización: 07 de abril de 2026
1. Identificación de la Empresa
El presente sitio web y los canales oficiales de venta son operados por LayerLab, C.A. (en adelante, "LayerLab" o "la Empresa"), con domicilio de operaciones en la zona de El Rosal / Chacao, Caracas, Distrito Capital, Venezuela y con numero de identificación fiscal RIF: J-50780778-9.
Canales oficiales de atención: ventas@somoslayerlab.com, +58 424-2226928. El acceso al sitio web y/o la realización de cualquier compra a través de nuestros canales digitales o físicos implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual
Uso permitido: El sitio web se proporciona para brindar información sobre nuestros equipos de impresión 3D, insumos y servicios. Está estrictamente prohibido utilizar la web para actividades ilegales, extraer datos de forma automatizada o dañar la reputación de LayerLab.
Propiedad Intelectual: Todo el contenido (textos, logotipos, imágenes, manuales) es propiedad exclusiva de LayerLab o de los fabricantes autorizados. No se permite su reproducción o distribución sin consentimiento previo por escrito.
Información del Cliente: Toda la información proporcionada al momento de la compra será tratada con confidencialidad. LayerLab no se hace responsable por errores en la entrega causados por datos incorrectos suministrados por el comprador.
3. Precios, Moneda y Métodos de Pago
Moneda y Tasa de Cambio: Los precios publicados están expresados en la moneda indicada en el portal.
Pagos en Criptoactivos: Para los pagos realizados mediante plataformas como Binance (USDT/BTC) u otras billeteras digitales, la orden se considerará pagada únicamente cuando los fondos estén liberados, confirmados y reflejados en la cuenta oficial de LayerLab.
Verificación: Ningún equipo, repuesto o insumo será despachado hasta que el departamento administrativo de LayerLab haya conciliado el pago de forma efectiva. El envío de un comprobante de transferencia está sujeto a revisión.
4. Proceso de Compra y Envíos por Terceros
Disponibilidad: El inventario está sujeto a disponibilidad física. En caso de procesarse una compra de un artículo agotado, LayerLab ofrecerá alternativas, saldo a favor o el reembolso total del dinero.
Envíos y Logística: LayerLab utiliza empresas de encomiendas de terceros para despachos nacionales. Una vez el paquete es entregado a la agencia de transporte, los tiempos de tránsito y el manejo físico son responsabilidad exclusiva de dicha empresa.
5. Recepción de Equipos y Daños en Tránsito (DOA)
El cliente cuenta con un plazo estricto e improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recepción del paquete para reportar golpes, daños físicos causados por el transporte o piezas/herramientas faltantes en la caja. Pasado este tiempo, se asumirá que el equipo fue recibido en perfectas condiciones físicas y de inventario.
6. Política de Garantía y Soporte Técnico
Las impresoras 3D comercializadas por LayerLab cuentan con garantía contra defectos de fábrica a partir de la fecha de recepción, bajo el siguiente esquema:
Cobertura de 12 meses: Placas base (mainboards), fuentes de poder, motores paso a paso, pantallas y chasis.
Cobertura de 3 meses: Componentes mecánicos de alto uso (ventiladores, conjuntos de extrusión y motores del extrusor).
Consumibles (Sin Garantía): No están cubiertos boquillas (nozzles), láminas de impresión (PEI, PEO, vidrio), tubos PTFE, engranajes, correas, termistores, resistencias, filamentos y resinas, salvo defecto de fábrica reportado en las primeras 48 horas de recepción.
Procedimiento y Exclusiones de Garantía:
Reporte: El cliente debe proporcionar el número de serie del equipo (no es obligatoria la factura física).
Soporte Remoto: La garantía se atiende principalmente mediante el diagnóstico remoto y el envío de repuestos para que el usuario los instale siguiendo guías oficiales.
Protección Eléctrica Obligatoria: Es obligatorio conectar el equipo a un protector de voltaje (supresor de picos) o un UPS. Daños en fuentes o placas por fluctuaciones, picos o cortes eléctricos anulan la garantía.
Otras exclusiones: La garantía se anula por uso indebido, negligencia, modificaciones de hardware/firmware no autorizadas, o factores ambientales (humedad, incendios).
7. Política de Retracto, Cambios y Devoluciones
LayerLab se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones por retracto (arrepentimiento de compra, error del cliente al elegir el producto, etc.). Toda solicitud de esta naturaleza operará bajo las siguientes reglas:
Exposición y Aprobación: El cliente debe exponer su caso por escrito a los canales oficiales dentro de los primeros tres (3) días hábiles tras la recepción. La aceptación de la devolución está sujeta a la aprobación exclusiva del equipo de LayerLab tras evaluar la situación.
Estado del Producto: El artículo (impresora, filamento, resina, repuesto) debe estar estrictamente en su empaque original, sellado, con todos sus manuales/accesorios y sin ningún tipo de uso. Equipos ensamblados o consumibles abiertos no son elegibles para retracto.
Gastos de Envío: En caso de que LayerLab apruebe la devolución o cambio por retracto, el cliente asumirá en su totalidad los costos de envío (fletes de ida y vuelta), así como cualquier gasto administrativo o comisión bancaria generada por la transacción original.
8. Limitaciones de Responsabilidad y Fuerza Mayor
LayerLab no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de material o retrasos en la producción derivados de la inactividad de un equipo por fallas técnicas o tiempos de espera en la aplicación de la garantía.
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, fallas eléctricas generalizadas, alteraciones de orden público o retrasos aduaneros/logísticos a nivel nacional o internacional).
9. Modificaciones y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones aplican para todas las operaciones comerciales dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. LayerLab se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento. Toda controversia legal que no pueda ser resuelta por mutuo acuerdo estará sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Caracas.